Política de Trocas e Devoluções Clara e Morena
Na Clara e Morena, prezamos pela satisfação completa dos nossos clientes. Por isso, adotamos uma política transparente e justa de trocas e devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor brasileiro, para garantir que você tenha uma experiência segura e tranquila ao comprar em nossa loja virtual.
Importância da Política de Trocas e Devoluções
Comprar online pode gerar dúvidas ou insatisfação, especialmente quando o produto não atende às expectativas em termos de tamanho, modelo ou qualidade. Ter uma política clara ajuda a:
- Garantir seus direitos como consumidor;
- Facilitar o processo de troca ou devolução;
- Transparência no relacionamento entre cliente e loja;
- Fortalecer a confiança na marca.
Como Solicitar Troca
Se você deseja trocar um produto, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar;
-
Produto ou tamanho desejado para a troca.
-
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
-
Aguarde as instruções para o envio do produto para análise.
Requisitos para troca:
- Produto com etiqueta original;
- Sem sinais de uso;
- Em perfeitas condições.
Após a análise, enviaremos o produto solicitado. Nota: O frete do envio do novo produto é responsabilidade do comprador.
Como Solicitar Devolução
Para devolver um produto, o processo é semelhante:
- Envie um e-mail para [email protected] contendo:
- Nome completo;
- Número do pedido;
-
Produto a ser devolvido.
-
Respeite o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
-
Aguarde as instruções para envio e análise do produto.
Condições para devolução:
- Produto com etiqueta original;
- Sem vestígios de uso;
- Em perfeito estado.
Após aprovação, o valor será estornado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Regras Importantes
- Não realizamos trocas de produtos já trocados.
- Para casos com frete grátis, se o cliente optar por devolver parte dos produtos, o valor do frete será descontado do estorno.
Dicas para Evitar Problemas
- Verifique as medidas e descrição dos produtos antes da compra;
- Guarde a embalagem original e etiquetas;
- Inspecione o produto assim que receber para identificar eventuais defeitos.
Conclusão
A política de trocas e devoluções da Clara e Morena visa proteger seus direitos e garantir sua satisfação com nossas peças. Em caso de dúvidas, nosso atendimento está pronto para ajudar você a resolver qualquer questão.
Comprar com segurança e tranquilidade é nosso compromisso com você!